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                西城分公司大力推进“接诉即办”向 “未诉先办”延伸

                2020-07-21 阅读次数:1577 新闻作者:陈爽

                为进一步落实京能、京煤甘肃快3开奖一定牛“接诉即办”有关工作要求,西城分公司高度重视,迅速行动,大力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸,用实际行动践行“不忘初心、牢记使命”。

                及时部署,统筹安排。七月一日,分公司召开“接诉即办”工作启动会,对此项工作进行了认真部署,并强调:做好此项工作,是作为首都国企履行社会责任、政治责任的必然要求,党员干部一定要提高政治站位,以客户为中心,从“被动回应”到“主动作为”,提前做好服务,真正解决客户诉求。同时分公司党政领导还针对“接诉即办”工作提出了具体要求,指出要未雨绸缪,提前梳理风险事件,追根溯源,找到症结所在,在认真分析的基础上做好预判,有针对性地制定防范措施,力争达到“未诉先办”的工作目标。

                致信客户,党员承诺。启动会后,分公司向所属写字楼租户发放了《致客户的一封信》,为客户提供了服务热线及电子邮箱,希望能够增强与客户的沟通交流,并通过客户提出宝贵意见建议研究调整工作方式,提前化解矛盾风险。同时,分公司还下发了党员承诺书,党员干部郑重承诺将积极履行职责,牢固树立“四个意识”,坚决做到“两个维护”,时刻以党员标准严格要求自己,主动担当、主动作为,切实提高对“接诉即办”、“未诉先办”的工作认识,将其作为提升企业服务质量和高质量发展的内升动力,进一步提升“响应率、解决率、满意率”水平。

                          完善制度,严肃考核。结合《京煤甘肃快3开奖一定牛关于进一步健全接诉即办工作机制的通知》要求,西城分公司认真研究,制定了“接诉即办”工作考核管理办法,成立工作领导小组,明确各项职责,并将“接诉即办”工作情况纳入年度评先的考评依据,同时,进一步明确完善了“未诉先办、接诉即办”工作流程,推进各单位、各部门切实改进工作作风,保障“接诉即办”向“未诉先办”延伸的工作效果,为企业和谐稳定发展奠定坚实基础。
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